«Клалит»: Самое короткое ожидание приёма в Иерусалиме - не слоган, а реальность

В Иерусалиме происходит настоящая медицинская революция, и происходит она тихо, без громких лозунгов. Медицинская касса «Клалит» в столичном округе продолжает устанавливать новые стандарты качества: сроки ожидания приёма к врачам-специалистам здесь — самые короткие среди всех больничных касс города.

Конкретные результаты: быстро, доступно, эффективно

На этой неделе «Клалит» запустила масштабную информационную кампанию по всему Иерусалиму, представляя реальные данные по ожиданию приёма:

• Менее суток для посещения врача-гинеколога;
• До 48 часов — к офтальмологу;
• До 3 дней — к ортопеду и ЛОР-врачу.

Даже в сфере семейной медицины отмечен значительный прогресс: среднее время ожидания — всего 1,25 дня, и 80% пациентов получают приём в течение двух дней.

Как достигается такой результат?

За этим достижением стоит последовательная стратегическая работа, включающая:
• расширение штата врачей-специалистов;
• открытие новых клиник и направлений;
• адаптацию медицинских услуг к потребностям разных слоёв населения;
• а главное — преданность делу, которою проявляют сотрудники, работающие с полной самоотдачей.

Система постоянно отслеживает реальные свободные слоты на приём не только по филиалу или предпочтениям, а по факту, что позволяет объективно контролировать доступность медицинских услуг.

Руководство, которое слышит и действует

Уже почти два года во главе округа стоит Эрез Леви, и за это время «Клалит» в Иерусалиме проделала масштабную работу по улучшению не только инфраструктуры и кадрового состава, но и общего подхода к медицинскому обслуживанию.

«Мы вложили немало сил, чтобы повысить доступность медицинских услуг, ведь для пациента самое важное — быстро получить помощь. Увидеть врача вовремя — это базовое право. Мы каждую неделю продолжаем открывать новые услуги и сокращать время ожидания. Всё это стало возможным только благодаря потрясающей работе наших сотрудников. И это только начало», — говорит Леви.
Слушать, понимать, менять к лучшему

Руководитель отдела сервиса и маркетинга Иланит Эрез подчёркивает, что улучшения стали результатом реального анализа и внимательного отношения к запросам жителей города: «Мы слушаем людей. Эта кампания основана на точных данных, понимании нужд населения и целенаправленной работе по созданию доступного, уважающего пациента и действительно эффективного медицинского обслуживания».